Miniapp для IT-аутсорса и интеграторов
Сервис-портал клиента: заявки, приоритеты, релизы и акты.SLA, инциденты, изменения и проекты — в одном miniapp.
Целевой уровень доступности
Снижение времени реакции
Прозрачность по релизам
Основные возможности
Miniapp объединяет ITSM/проектную работу: инциденты, запросы на изменения, релизы и проекты.
Сервис-деск
Каталог услуг, приоритеты, маршрутизация и эскалации
SLA и алерты
Временные цели, напоминания и отчёты по нарушениям
Инвентарь и конфиги
CI, привязка тикетов к сервисам и окружениям
Релизы и изменения
Планы релизов, окна, статусы и журнал изменений
Коммуникации
Шаблоны уведомлений, статусы и лента событий
Отчёты и акты
Метрики SLA, трудозатраты, акты и биллинг
Как это работает
Путь клиента: от инцидента до релиза
Заявка
Создание тикета из каталога услуг
Классификация
Приоритет, исполнитель и срок
Решение/релиз
Выполнение работ, изменения и проверка
Закрытие
Отчёт, акт и ретро-заметки
Решаем ваши проблемы
Боли IT-аутсорса — и как miniapp их закрывает
Проблема
Потеря тикетов и эскалаций
Решение
Маршрутизация/приоритеты и SLA-алерты
Проблема
Непрозрачные релизы
Решение
Единый план релизов и статусы
Проблема
Разрозненный инвентарь
Решение
Реестр сервисов/CI и связь с тикетами
Проблема
Сложности с биллингом
Решение
Учёт трудозатрат, отчёты и акты в кабинете
Преимущества для вашего бизнеса
Miniapp делает сервис предсказуемым и управляемым
Каталог услуг и заявки
SLA-контроль и алерты
Инвентарь и связи CI
Планы релизов и изменения
Метрики и отчёты
Онлайн-акты и биллинг
Готовы запустить своё приложение?
Запустите miniapp IT-аутсорса за несколько минут.Тикеты, SLA, релизы и биллинг — «из коробки».