Miniapp для компьютерной и IT-поддержки
Тикеты, выезды и удалёнка.SLAs, инвентарь и отчётность — в одном приложении.
Снижение времени первой реакции
Соблюдение SLA в тикетах
Рост NPS у внутренних клиентов
Основные возможности
Miniapp делает поддержку управляемой: заявки, статусы и база знаний.
Категории тикетов
ПО, железо, сеть, доступы
Каналы поддержки
Чат, звонок, удалённая помощь
Инвентарь
Привязка устройств к тикетам
Доступы/безопасность
Заявки на роли, контроль сроков
SLA/эскалации
Приоритеты, авто-правила, отчёты
Аналитика
MTTA/MTTR, нагрузка и тренды
Как это работает
Путь пользователя: от заявки до решения
Создание тикета
Категория, важность, вложения
Назначение
Исполнитель/SLA, чат
Решение
Удалённо/выезд, проверка
Закрытие
Оценка, база знаний, отчёт
Решаем ваши проблемы
Боли IT-поддержки — и решения miniapp
Проблема
Хаос в каналах
Решение
Единый кабинет, формы и статусы
Проблема
Провалы по SLA
Решение
Шаблоны приоритетов и автопинг дедлайнов
Проблема
Нет истории оборудования
Решение
Инвентарь и связь с тикетами
Проблема
Слабая аналитика
Решение
Дашборды MTTA/MTTR и отчётность
Преимущества для вашего бизнеса
Прозрачная поддержка для B2B и внутренних клиентов
Единый тикетинг
Чат/звонок/удалёнка
SLA и эскалации
Учёт устройств
База знаний
Метрики и отчёты
Готовы запустить своё приложение?
Запустите miniapp поддержки.Тикеты, SLA, инвентарь и отчёты — «из коробки».