Сегменты
Выборка по действиям, покупкам и активности клиента.
Коммуникации
Разговор с клиентомне должен терятьсямежду сервисами.
Чаты, push, рассылки и другие каналы коммуникации становятся частью общего клиентского контекста.
Свои чаты
Не чат отдельно. Клиент рядом.
Менеджер отвечает и одновременно видит, кто это, что человек покупал и на каком этапе его сделка.
Чат · клиент рядом
Здравствуйте! Хочу перенести визит на пятницу.
Перенёс на пятницу, 15:00. Отправил напоминание в приложение.
Спасибо! И счёт пришлите, пожалуйста.
Счёт из сделки №318 — во вложении.
Клиент пишет
Менеджер видит клиента
профиль и история
Видит его CRM
заявки, сделки, заказы
Открывает сделку
Продолжает разговор
Форматы общения
От личного диалога до сообщества
Личные чаты с клиентом
Диалог один на один: менеджер видит клиента и его историю.
Групповые чаты
Обсуждение внутри команды или закрытой группы клиентов.
Каналы
Односторонние публикации для аудитории проекта.
Сообщества
Пространства с участниками, материалами и активностями.
Модерация и роли
Права участников, ограничения, ответственные за общение.
AI-помощник
Отвечает на частые вопросы и передаёт диалог менеджеру.
Push-уведомления
Сообщение приходит вовремя
Уведомление отправляется не «по расписанию маркетолога», а по событию: клиент записался, оплатил, получил баллы, изменился статус заказа.
Напоминание о визите
Изменение статуса заказа
Новое предложение
Сообщение менеджера
Событие или мероприятие
Баллы начислены
Рассылки
Не «отправить всей базе»
Рассылка работает, когда она связана с данными клиента: что покупал, когда был в последний раз, чем интересовался.
Рассылка · от сегмента к результату
Сегмент
Не покупали 60 дней
Сообщение
Персональное предложение
Действие
Открыть каталог в приложении
Результат
Заявка и сделка в CRM
Свой почтовый ящик
Подключение собственного email для отправки.
Результат в CRM
Ответ и заявка после рассылки видны в карточке клиента.
Внешние каналы
Подключаются, но не заменяют систему
Мессенджеры и другие внешние каналы — дополнительные точки контакта. Основа коммуникаций остаётся внутри вашего контура, поэтому история не пропадает при смене площадки или менеджера.
Свои каналы
Чат в приложении, push, email, личный кабинет.
Внешние каналы
Мессенджеры и внешние сервисы как дополнение.
Чат, клиент и сделка находятся рядом.
Как это выглядит в жизни
Кейсы
Сообщества и мероприятия, где общение — главная часть продукта.
Покажите, как сейчас работает ваш бизнес
Мы покажем, как собрать все каналы общения вокруг клиента в VCENTRE.ONE.